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罗克韦尔自动化客户支持服务: 设备故障每一天，每一时刻都有可能发生。罗克韦尔自动化现场人员随时都准备着，在您需要的时候帮助解决您最棘手的问题。想要了解更多有关我们紧急/计划现场服务的信息，请联系您所在地区的罗克韦尔自动化销售办公室。驻厂工程师我们可以提供一名训练有素的工程师作为您工程小组的长期成员，协助计划并实施某一具体项目的任何一个特定阶段，并提供以下服务：持续改善工程解决问题并提供培训 OEM/承包人支持维修及备件协调参与维护工程会议软件工程技术咨询项目管理支持服务范围界定、预算及功能详述生产力提高

2009/12/2
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ABB 支持与远程服务介绍: ABB远程服务(abb-remote-service)的推出旨在延长机器人及其零部件的平均故障间隔时间，缩短平均修复时间，从而降低机器人设备的总拥有成本。另外，上门服务次数的减少意味着节省燃料，更为此项服务附加了明显的环境效益。采用远程服务后，机器人一旦出现故障，会自动向中央数据库发出警报，同时向报修服务工程师发送一条短信。工程师接到通知后立即查看详细的技术数据与出错日志，迅速诊断出故障原因。从这时开始，ABB将向用户提供远程支持（有50%的故障，机器人无需进一步干预即可重返生产线），或通过直接访问机器人控制系统提供支持。如需更换零部件，备件将从当地经销点或ABB某个中央库房发出，由服务工程师赶赴现场更换。签订ABB服务协议的用户即可享受远程服务。服务协议用户可访问ABB的MyRobot网页，轻松查询有关本厂机器人的全部信息，还可查阅已完成的预防性维护服务及其他服务的相关报告。点击网站右上角“登录”，即可进入MyRobot。凡是安装了ABB自动化设备的场所，均有相应的ABB服务中心随时接听来电，为用户生产提供技术支持。服务中心由专业人员坐镇，全年365天每天24小时开通。服务人员通常是ABB现场运营部或培训部任职多年的工程师，他们对ABB产品和用户业务了如指掌，真正理解制造厂商面临的压力。

2009/11/14
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